Expérience

Pilotage de projets CRM stratégiques pour des clients grands comptes (banque, assurance, retail, etc.) en tant que Product Owner senior.

Cadrage des besoins métiers et définition de la vision produit en lien avec les directions marketing, commerciales et IT.

Conception de parcours clients omnicanaux (acquisition, fidélisation, relance, scoring, automatisation).

Animation des comités projet et comitologies de pilotage (COPIL, COPROJ) avec coordination multi-interlocuteurs.

Encadrement et coordination d’équipes pluridisciplinaires (développeurs, experts Salesforce, data, QA, UX, etc.).

Suivi des budgets, de la roadmap et des KPI de performance CRM, avec reporting stratégique aux sponsors.

Spécification fonctionnelle avancée (user stories, backlog, priorisation, validation des livrables).

Intégration Salesforce avec les systèmes SI clients (ERP, DMP, outils métier) via API & middlewares.

Conduite du changement, formation utilisateurs et accompagnement à la prise en main des outils CRM.

Définition et pilotage de la stratégie marketing opérationnelle et digitale pour plusieurs marques du groupe : Peugeot, Citroën, DS, Kia, Audi, Volkswagen.

Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique pour la refonte du site www.gueudet.fr (UX, SEO, tunnel de conversion).

Mise en place d’un plan d’acquisition de trafic multicanal (SEO, SEA, emailing, display, réseaux sociaux) orienté lead generation.

Exploitation des données CRM & analytics pour optimiser les campagnes, segmenter les audiences et améliorer le taux de conversion.

Élaboration et suivi budgétaire, création des reportings de performance (trafic, leads, ROI).

Encadrement de deux équipes :

• Équipe marketing digitale (6 personnes)

• Centre de relation client multimarques (6 personnes)

Gestion de projets digitaux globaux : rebranding, création/refonte de sites web et apps mobiles, déploiement de dispositifs cross-canal (on/offline).

Optimisation des leviers d’acquisition (SEO, SEA, social ads, CRM) pour la génération de leads qualifiés.

Définition des KPIs, mise en place des outils d’analytics et élaboration de reportings orientés performance.

Coordination des agences partenaires (Google, Facebook, Waze, etc.) et suivi de production des campagnes digitales.

Pilotage d’opérations événementielles internes & externes (salons, lancements, webinaires, ateliers clients).

Supervision de la production de supports print & branding (plaquettes, flyers, affiches, PLV, goodies).

Management d’une équipe marketing pluridisciplinaire : webdesigner, chargé.e de communication, graphiste, etc.

Refonte et coordination de 2 sites e-commerce B2B : structure des parcours, arborescence, tunnel de conversion, catalogue produits, expérience utilisateur.

Définition et pilotage de la stratégie e-commerce : analyse des données, amélioration continue via A/B testing, recommandations CRO.

Création d’outils marketing : fiches produit optimisées SEO, supports commerciaux, campagnes digitales ciblées (emailing, landing pages).

Suivi de la performance business : reporting, tableaux de bord, pilotage du trafic et du taux de transformation.

Gestion de projet en mode agile : coordination des équipes internes (IT, commerce, support) et des prestataires (UX, dev, CMS).

Résultats clés : +15 % de trafic, +40K€ de CA généré en 3 mois post-refonte.

Définition et déploiement de la stratégie digitale & e-commerce du groupe : repositionnement de marque, stratégie omnicanale, expérience client.

Lancement du site e-commerce (6 % du CA en 1ère année) : refonte du site corporate, création de la boutique en ligne, structuration du catalogue produits, tunnel d’achat optimisé.

Travail de fond sur la stratégie de marque : rebranding complet, refonte des codes visuels et du storytelling digital.

Pilotage des leviers d’acquisition : SEO, SEA, SMO, campagnes display, optimisation des conversions (CRO).

Gestion de la communication visuelle online et offline : supports print (affiches, PLV, flyers), contenus web, campagnes image.

Gestion de projet digital : coordination des équipes internes (marketing, IT, produit) et des prestataires externes (webdesign, agences media).

Suivi des performances : indicateurs clés, A/B testing, analyse de trafic et de conversion.