{"id":1427852,"date":"2025-07-14T15:28:14","date_gmt":"2025-07-14T15:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/?post_type=fw-portfolio&p=1427852"},"modified":"2025-07-14T20:41:36","modified_gmt":"2025-07-14T20:41:36","slug":"integration-doutils-dia-dans-les-parcours-crm-management-transverse-inetum","status":"publish","type":"fw-portfolio","link":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/project\/integration-doutils-dia-dans-les-parcours-crm-management-transverse-inetum\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration d\u2019outils d\u2019IA dans les parcours CRM & Management transverse \u2013 Inetum"},"content":{"rendered":"

\ud83d\udccd Poste occup\u00e9 :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

 Consultant Fonctionnel Senior \/ Product Manager CRM & Digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\ud83d\udcc5 P\u00e9riode :<\/em> D\u00e9cembre 2022 \u2013 Aujourd\u2019hui<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfe2 Structure :<\/em> Inetum \u2013 Missions multi-clients \/ Grands comptes<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83c\udfaf Objectifs & Contexte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans le cadre de ma mission chez Inetum, j\u2019interviens en tant que Product Manager CRM & Digital<\/strong> sur des projets de transformation marketing, CRM et relation client<\/strong>, pour des groupes comme Carrefour Banque, Courir, BPCE, Verspieren<\/strong> ou encore BPCE Madrid<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les objectifs cl\u00e9s de ces projets sont :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • D\u00e9ployer des \u00e9cosyst\u00e8mes Salesforce performants<\/strong> (Service Cloud, Sales Cloud, FSC, Loyalty, Omnistudio, etc.).<\/li>\n\n\n\n
  • Activer des parcours client intelligents<\/strong>, personnalis\u00e9s, omnicanaux et pilot\u00e9s par la donn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
  • Int\u00e9grer des briques d\u2019IA op\u00e9rationnelles<\/strong> (scoring, recommandations, agents virtuels, automation dynamique).<\/li>\n\n\n\n
  • Aligner les \u00e9quipes m\u00e9tier, IT, data et digital autour d\u2019une feuille de route commune<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ces projets s\u2019inscrivent dans des contextes vari\u00e9s : refonte de la relation client, modernisation des outils CRM, transition vers une architecture orient\u00e9e data, cr\u00e9ation de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, ou encore expansion e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \ud83e\udde0 Mes actions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \ud83e\udde9 Pilotage fonctionnel et strat\u00e9gie produit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
      \n
    • Cadrage des besoins m\u00e9tiers (marketing, relation client, commerce, service) via ateliers multi-\u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00e9finition de visions produit et roadmaps CRM & digital<\/strong> centr\u00e9es sur les cas d\u2019usage clients \u00e0 fort impact.<\/li>\n\n\n\n
    • R\u00e9daction et priorisation des user stories<\/strong> dans Jira \/ Confluence (approche agile \/ SAFE).<\/li>\n\n\n\n
    • Orchestration du backlog fonctionnel<\/strong> : arbitrages, priorisation, rituels agiles avec les d\u00e9veloppeurs et l\u2019IT.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      \ud83d\udd01 Management d\u2019\u00e9quipes pluridisciplinaires<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
        \n
      • Coordination des \u00e9quipes projet<\/strong> internes et externes (MOA, MOE, Data, Dev, QA, Design, Int\u00e9gration).<\/li>\n\n\n\n
      • Animation de comit\u00e9s de suivi m\u00e9tier<\/strong> avec les directions marketing, relation client, IT et data.<\/li>\n\n\n\n
      • Accompagnement au changement et \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des \u00e9quipes m\u00e9tiers<\/strong> (formation, documentation, support).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        \ud83e\udde0 Int\u00e9gration de briques IA & architecture avanc\u00e9e Salesforce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
          \n
        • Mise en place de logiques de scoring et de segmentation dynamique<\/strong> via Marketing Cloud + Einstein + Data Cloud.<\/li>\n\n\n\n
        • Int\u00e9gration d\u2019agents conversationnels ou de parcours intelligents avec Omnistudio & Service Cloud Voice<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        • D\u00e9ploiement de recommandations intelligentes de contenus, offres ou produits<\/strong> selon le profil et le comportement utilisateur.<\/li>\n\n\n\n
        • Connexion entre Data Cloud<\/strong>, FSC<\/strong>, Loyalty Management<\/strong> et Experience Cloud<\/strong> pour activer des sc\u00e9narios omnicanaux personnalis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          \ud83e\uddee Vision business & performance<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
            \n
          • Alignement des features livr\u00e9es avec les objectifs business<\/strong> (fid\u00e9lisation, satisfaction client, g\u00e9n\u00e9ration de leads, augmentation de la CLTV\u2026).<\/li>\n\n\n\n
          • Participation active aux comit\u00e9s de pilotage client, suivi des KPIs de transformation<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
          • Propositions de leviers d\u2019optimisation ou d\u2019\u00e9volutions produit<\/strong> en continu (efficacit\u00e9, UX, ROI\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n\n\n\n

            \u2705 R\u00e9sultats cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
              \n
            • \ud83d\ude80 D\u00e9ploiement r\u00e9ussi de 5 clouds Salesforce int\u00e9gr\u00e9s<\/strong> sur plusieurs p\u00e9rim\u00e8tres m\u00e9tiers et clients : Service Cloud, Sales Cloud, FSC, Marketing Cloud, Loyalty, Omnistudio, Data Cloud, Experience Cloud.<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83d\udd04 +3 points de satisfaction client<\/strong> sur les canaux digitaux (NPS \/ CSAT) pour Carrefour Banque gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation et \u00e0 la personnalisation IA.<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83e\udde0 Plus de 40 parcours CRM IA-driven con\u00e7us<\/strong> sur mesure selon les typologies clients (cross-sell, r\u00e9tention, onboarding\u2026).<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83d\udcc8 +20 % d\u2019engagement marketing<\/strong> via des campagnes personnalis\u00e9es et des logiques d\u2019activation intelligente (segmentation dynamique).<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83e\udde9 Fusion des donn\u00e9es CRM + transactionnelles + web<\/strong> pour cr\u00e9er des vues client enrichies et activables.<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83e\udd1d Coordination de plus de 35 intervenants<\/strong> (techniques, m\u00e9tiers, design, test) sur plusieurs projets simultan\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n\n\n\n

              \ud83d\udca1 Pourquoi ce projet est marquant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

              Ce projet incarne ma capacit\u00e9 \u00e0 jouer un r\u00f4le de Product Manager fonctionnel, technologique et strat\u00e9gique<\/strong> dans un contexte complexe et multi-acteurs. Il d\u00e9montre :<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Mon leadership transverse<\/strong> aupr\u00e8s d\u2019\u00e9quipes pluridisciplinaires et de clients exigeants.<\/li>\n\n\n\n
              • Mon aisance \u00e0 traduire des besoins business en solutions CRM concr\u00e8tes, scalables et intelligentes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
              • Ma ma\u00eetrise approfondie de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce & de l\u2019int\u00e9gration d\u2019outils d\u2019IA marketing et relation client<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
              • Mon orientation vers l\u2019impact utilisateur final et les r\u00e9sultats business mesurables<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"featured_media":1427931,"template":"","fw-portfolio-category":[4,1127,7,1128,3],"class_list":["post-1427852","fw-portfolio","type-fw-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","fw-portfolio-category-digital-crm","fw-portfolio-category-gestion-de-projet","fw-portfolio-category-management-structuration","fw-portfolio-category-marketing-digital-crm","fw-portfolio-category-strategie-de-communication"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/fw-portfolio\/1427852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/fw-portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/fw-portfolio"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/fw-portfolio\/1427852\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1427933,"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/fw-portfolio\/1427852\/revisions\/1427933"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1427931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1427852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"fw-portfolio-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/othnielsanvee.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/fw-portfolio-category?post=1427852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}