Je ne pensais pas avoir à écrire quelques lignes sur le sujet de la E-réputation car pour moi c’était une évidence : c’est un sujet capital pour une entreprise! …Mais il y a quelques jours, alors que j’animais un atelier avec des managers sur les tendances marketing et partageais les chiffres sur la e-réputation et son importance, on m’a demandé de “passer au sujet suivant”….

Dans l’environnement commercial actuel, la réputation d’une entreprise est d’une importance capitale si on veut assurer sa pérennité. 

En effet, avec l’avènement du Web 2.0 et l’émergence de nouvelles technologies de communication en ligne, l’e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives et restées crédibles auprès de leur clientèle. Les clients ont désormais la possibilité de partager leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives, via des plateformes de gestion de réputation comme Google My Business et autres solutions similaires. Cela signifie qu’il est maintenant plus facile que jamais pour un client insatisfait de diffuser son mécontentement à grande échelle et potentiellement porter atteinte à la réputation de l’entreprise.

C’est pourquoi il est crucial pour toute entreprise de prendre des mesures actives pour solliciter le feedback des clients, pour recueillir leurs commentaires et opinions, et pour encourager les évaluations positives en ligne. En exploitant les canaux de communication en ligne de manière efficace, les entreprises peuvent promouvoir leur expertise et savoir-faire tout en renforçant la confiance des clients actuels et futurs dans leur marque. En fin de compte, il en résulte une amélioration notable de la qualité des services proposés et une fidélisation accrue de la clientèle.